ברוכים הבאים ל־Naimi Baby אנו משקיעים מחשבה רבה בעיצוב וייצור מוצרי הטקסטיל שלנו, כדי להבטיח שתקבלו מוצרים איכותיים שתאהבו. יחד עם זאת, אם ברצונכם להחזיר או להחליף מוצר, נשמח לסייע בהתאם למדיניות הבאה:
זמני אספקה
- זמן אספקה עד 5 ימי עסקים
- מוצרים בעיצוב אישי עד 14 ימי עסקים
החזרת מוצרים
- ניתן להחזיר מוצרים תוך 14 ימים מיום קבלתם, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
- ההחזרה תתאפשר רק אם המוצר חדש, לא נעשה בו שימוש, ובאריזתו המקורית כפי שסופק.
- לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יתבצע החזר כספי לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה.
- עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח, למעט במקרה של פגם במוצר או טעות במשלוח מצידנו.
- דמי המשלוח הראשוניים אינם ניתנים להחזר.
החלפת מוצרים
- ניתן להחליף מוצר תוך 14 ימים מיום קבלתו.
- ההחלפה תתאפשר רק אם המוצר חדש, לא נעשה בו שימוש, ובאריזתו המקורית.
- עלות משלוח המוצר חזרה ועלות המשלוח של המוצר החלופי תחול על הלקוח, למעט במקרה של טעות או פגם.
מוצרים שלא ניתנים להחזרה או החלפה
- מוצרים שיוצרו או הוזמנו בעיצוב אישי / תפירה לפי בקשת הלקוח – לא ניתנים להחזרה או החלפה.
- מוצרי טקסטיל שנפתחו מאריזתם המקורית, מטעמי היגיינה.
- מוצרים שנעשה בהם שימוש או שנפגמו לאחר מסירתם.
תהליך החזרה או החלפה
- יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו דרך וואטסאפ / טופס צור קשר / מייל לצורך קבלת אישור החזרה.
- יש לארוז את המוצר באריזתו המקורית ולשלוח לכתובת שתימסר לכם.
- לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, נעדכן אתכם לגבי סטטוס ההחזר או ההחלפה.
החזר כספי
- ההחזר הכספי יבוצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול.
- אם הרכישה בוצעה באמצעות כרטיס אשראי – ההחזר יתבצע לכרטיס שממנו בוצעה הרכישה.
- דמי המשלוח הראשוניים ועמלת הסליקה (אם קיימת) אינם ניתנים להחזר.
שירות לקוחות
לכל שאלה או בקשה ניתן לפנות אלינו:
מייל: [email protected]
וואטסאפ/נייד: 052-7808180
שעות פעילות: א׳–ה׳ 09:00–17:00